Call Center Agent - Clinical Laboratory

Infomedia Nusantara, perusahaan terkemuka di Semarang, Jawa Tengah, sedang mencari Call Center Agent yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami. Perusahaan kami telah lama beroperasi di industri layanan kesehatan dan memiliki reputasi yang kuat dalam menyediakan solusi terbaik bagi pelanggan kami. Di sini, Anda akan berperan penting dalam menyediakan layanan pelanggan yang luar biasa bagi klien kami di bidang laboratorium klinis.

Setiap hari, Anda akan berinteraksi dengan pelanggan kami melalui telepon, memastikan bahwa setiap pertanyaan atau masalah mereka diselesaikan dengan cepat dan profesional. Anda akan menggunakan sistem kami yang canggih untuk mengakses informasi pasien dan hasil tes, serta memberikan informasi yang akurat dan ramah kepada pelanggan. Kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung dan berfokus pada pertumbuhan profesional, dengan peluang untuk mengembangkan keterampilan Anda dalam industri kesehatan yang terus berkembang.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani panggilan masuk dari pelanggan dengan profesional dan ramah.
• Menyediakan informasi akurat tentang layanan laboratorium klinis kami kepada pelanggan.
• Mengelola permintaan dan keluhan pelanggan dengan efisien dan tepat waktu.
• Menggunakan sistem kami seperti Customer Relationship Management (CRM) dan sistem informasi pasien untuk mencatat dan mengelola informasi.
• Membantu dalam pemecahan masalah teknis terkait dengan layanan laboratorium klinis.
• Memastikan bahwa semua informasi yang diberikan kepada pelanggan adalah akurat dan sesuai dengan kebijakan perusahaan.
• Mengikuti dan menerapkan prosedur operasional standar (SOP) yang ditetapkan oleh perusahaan.
• Melaporkan aktivitas harian dan masalah yang ditemukan kepada supervisor.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 1-2 tahun sebagai Call Center Agent atau peran serupa di industri kesehatan.
• Pendidikan minimal SMA/SMK atau setara.
• Kemampuan berbahasa Indonesia yang baik, baik secara lisan maupun tertulis.
• Kemampuan untuk bekerja dengan tekanan dan dalam lingkungan yang cepat berubah.
• Kemampuan untuk menggunakan perangkat lunak CRM dan sistem informasi pasien.
• Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkolaborasi dengan rekan satu tim.
• Kemampuan untuk bekerja shift, termasuk malam hari jika diperlukan.
• Memiliki sertifikasi dalam bidang kesehatan atau pelatihan dalam pelayanan pelanggan adalah nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait