Client Care Department Head

Bergabunglah dengan PJ Lhuillier Group of Companies sebagai Client Care Department Head dan menjadi pemimpin tim yang dinamis yang berdedikasi untuk memberikan layanan pelanggan yang luar biasa. Sebagai pemimpin utama, Anda akan mengarahkan keunggulan operasional, memupuk budaya berorientasi pelanggan, dan memastikan pengalaman pelanggan yang mulus di Canggu, Bali.

Di sini, Anda akan mengelola tim layanan pelanggan yang berkomitmen untuk menyediakan dukungan yang responsif dan solusi yang inovatif. Dengan menggunakan alat seperti Salesforce dan Zendesk, Anda akan memastikan setiap interaksi pelanggan dioptimalkan untuk hasil terbaik. Sebagai pemimpin, Anda akan memiliki kesempatan untuk berkontribusi pada pertumbuhan perusahaan dan membangun tim yang solid.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

Key Responsibilities:

• Mengelola dan mengarahkan tim layanan pelanggan untuk memastikan layanan yang responsif dan berkualitas tinggi.
• Mengoptimalkan proses layanan pelanggan menggunakan alat seperti Salesforce dan Zendesk.
• Mengembangkan dan menerapkan strategi layanan pelanggan yang berfokus pada pengalaman pelanggan.
• Memastikan kepuasan pelanggan melalui survei dan umpan balik.
• Mengidentifikasi dan mengatasi masalah operasional untuk meningkatkan efisiensi.
• Mengembangkan dan melaksanakan pelatihan untuk tim layanan pelanggan.
• Mengkoordinasikan dengan tim internal lainnya untuk memastikan integrasi yang mulus.
• Mengukur kinerja tim dan memberikan umpan balik yang konstruktif.

🎓 Kualifikasi & Syarat

Kualifikasi & Syarat:

• Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang Bisnis, Manajemen, atau bidang terkait.
• Pengalaman minimal 5 tahun sebagai pemimpin departemen layanan pelanggan atau peran serupa.
• Pengalaman dengan sistem CRM seperti Salesforce.
• Keahlian dalam manajemen tim dan pengembangan tim.
• Kemampuan komunikasi yang kuat dan kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan yang dinamis.
• Familiaritas dengan praktik terbaik dalam layanan pelanggan dan manajemen kualitas.
• Pengalaman dalam industri ritel atau e-commerce adalah nilai tambah.
• Sertifikasi dalam manajemen layanan pelanggan atau sertifikasi terkait adalah nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait